Начальник сервис-бюро

Обязанности

• Организация и руководство работой слесарной приемки;
• Планирование работы сервис-бюро, управление работой мастеров-приемщиков и мастеров-консультантов;
• Контроль за приёмом входящих вызовов/электронных заявок клиентов и обработку в соответствии со стандартами компании;
• Организация и контроль процесса приемки и обслуживания клиентов;
• Организация и контроль процесса обслуживания корпоративных и VIP клиентов;
• Контроль выполнения индивидуальных планов и показателей эффективности сервис-бюро;
• Совместно с клиентской службой обработка обращений/жалоб клиентов;
• Участие в разработке и внедрении мотивационных схем для сотрудников сервис-бюро;
• Организация ведения по стандартам компании документооборота, баз данных;
• Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников.

Требования

• Образование высшее;
• Опыт работы в дилерском центре в аналогичной должности или мастером-приемщиком от 2х лет;
• Знание 1С,CRM;
• Организаторские способности, лидерские качества, ориентация на результат, дисциплинированность, аналитический склад ума, быстрая обучаемость, способность преодолевать трудности.
• Способность оперативно принимать решения и готовность нести ответственность;
• Понимание целей и задач занимаемой должности;
• Умение работать со сложными клиентами.

Условия работы

Мы предлагаем интересную и перспективную работу в крупной динамично развивающейся Компании с достойной конкурентной оплатой и возможностями профессионального и карьерного роста. График работы: 5 дней 40 часов

Адрес:

Дилерский центр Toyota г.Новосибирск

ул. Станционная, д. 101